杭州学大教育就是让家长满意

杭州学大教育：

走访学大几个学习中心后，记者发现一些共同点。中心多采用暖色调装修，适合中小学生的心态认知。墙上优秀教案、教学心得、心语心愿、劝学谚语 等等，反映出浓厚教学氛围又不失活泼的感觉。教室与自习室细分为毕业班、非毕业班的，还有专门的一对一vip教室，给学生提供安静、良好的教学环境。教学 区周围摆放众多学大内部研发及汇编的学习资料供学员取阅。在学生活动区，放有棋类、学科杂志等供学生课余放松休闲使用。

据了解，学大教育集团自2001年成立以来，已在全国设立了近300所个性化学习中心，在全国拥有专职教师8000余名，进而形成了一个极具规模的教育教学经验共享网络。同时，学大也不乏名师。

杭州学大教育人事经理宋老师随机抽调了杭州文一学习中心教师档案，档案表明，该中心现有教师总数60人，其中特级、高级教师27人，占45%。这里的教 师都来自浙江大学、浙江师范大学等知名院校，并且都具有多年一线教学以及一对一辅导经验。宋老师介绍，目前杭州学大教育旗下，共有包括小学、初中、高中各 学科在内的一对一辅导金牌名师近100人。

家长反馈

被调查人：李女士，女儿正在读高二，报名学习数学一对一辅导，已学习一年

李女士说，女儿学习很刻苦，但是总是成绩平平，几次遇到难题无法解决，后来就有点“缩手缩脚”了。经朋友介绍找到了学大，女儿学了一段时间后，李女士发 现女儿开始不怕难题了。李女士告诉记者，在过去一年中，学大的老师会定期打电话给她，将女儿的学习情况反映给她，并询问她的相关意见。李女士表示，这种沟 通让她觉得很放心，女儿怎么学的，学得怎么样，都能及时了解。

消费聚焦

面对家长的不满，学大会如何处理呢？学大教育范老师笑言，我们的服务就是主动去找家长“投诉”。范老师说，首先学大教育严格要求每月都要开一次“N对1”的学情会，出学生和家长外，只要是与受辅 导学生有关的人员，包括学管师、学科老师、咨询师、心理老师等，都必须出席，由专人现场笔录，会后经所有与会人员签字后留档。

另外，学大教育品控部客服每周对学员家长进行电话回访，根据回访信息制表，并将非满意度整改意见分发给相关校区。“我们只有一个原则，就是让家长满意。”范老师说，包括退学问题也是如此，只要学员方提出书面申请，双方达成一致，学大教育无条件退还余款。